Frequently Asked Questions (FAQ)
La Belle Aura specializes in skin care, makeup, and wellness products for women. We offer a wide range of items including Makeup Brush Cleaners, Facial Steamers for Glowing Skin, and Professional UV/LED Nail Lamps. All of our products are carefully selected to ensure professional results at home.
2. How can I benefit from the 25% discount?
To take advantage of our exclusive 25% off offer, use the promo code BELLEAURA25 at checkout. This offer is valid on all of our products, including best-sellers like the Cordless Automatic Curler and the Scalp Stimulating Massager.
3. What are the delivery times?
Delivery times vary depending on your location. We typically deliver within 5-10 business days worldwide. Plus, enjoy free shipping on all our products, including best-sellers like Vegan Liquid Lip Polish and the Mini Makeup Fridge.
4. Do you offer vegan and cruelty-free products?
Yes, at La Belle Aura, we are committed to respecting the environment and animals. That's why we offer a range of vegan and cruelty-free products, such as our popular Vegan Liquid Lip Polish and our 2-in-1 Lip and Cheek Ink.
5. How can I track my order?
As soon as your order is shipped, you will receive an email with a tracking number. You can use this number on our Order Tracking page to track your package in real time. Featured products like the Face Lifting Belt and the Red and Blue Light Therapy Pen also benefit from this service.
6. How can I return or exchange an item?
We accept returns within 30 days provided the item is unused and in its original packaging. To initiate a return or exchange, please contact our customer service via contact@belleaura.net. Products such as the 4D Smart Eye Massager or the Thermal Eyelash Curler must be returned in their original condition.
7. Are your products suitable for all skin types?
Our products, such as the Facial Steamer and SakuraCream – Skin Care Range, are designed to suit all skin types, even the most sensitive. We always recommend testing on a small area of your skin before using a product in full.
8. Can I receive exclusive offers and beauty tips?
Absolutely! Sign up to our newsletter to receive beauty tips and exclusive offers. You'll be the first to know about promotions on our featured products like the 4-in-1 Multi-Function Makeup Pen and the Microcurrent Face and Neck Massager.
9. What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards, Shop Pay and Apple Pay. Payments are secured through our SSL certified platform, ensuring a risk-free transaction for products like the Microcurrent Neck and Face Massager or the Makeup Organizer Box with LED Mirror.
10. Can I change or cancel my order after I have placed it?
You can change or cancel your order as long as it has not yet been shipped. Contact our customer service promptly for any change requests, especially if you have ordered popular items like the Cordless Automatic Curler or the Weight Loss Massage Machine.
11. What are your environmental commitments?
At La Belle Aura, we are committed to an eco-responsible approach. We favor recyclable packaging and offer sustainable products such as the Curling Headband and the Jade Roller to minimize our impact on the environment.
LABEL LAURA
Qui sommes-nous ?
Label Laura est une boutique en ligne dédiée à la beauté et au bien-être. Nous proposons une large gamme d’outils de maquillage, d’éponges, de sacs de maquillage, ainsi que des accessoires pour les cheveux, le corps et la santé.
Vos produits sont-ils de bonne qualité?
Oui ! Nous sélectionnons avec soin chaque article pour garantir qualité, efficacité et durabilité.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via notre service client pour voir si une modification est possible.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Pour savoir si nous livrons dans votre pays, vérifiez lors du passage en caisse.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend généralement entre X et Y jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est de 6,68€ pour les commandes inférieur à 70€ et gratuite pour les commandes égal ou supérieur à 70€
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, vous avez X jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
2. Nous vous fournirons les instructions de retour.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à un échange.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Les produits sont-ils cruelty-free et vegan ?
Certains de nos produits le sont ! Consultez les descriptions pour plus d’informations.
Comment savoir si un produit est en stock ?
Les produits disponibles sont affichés sur notre site. Si un article est en rupture, vous pouvez vous inscrire pour être notifié dès son retour..
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible via :
• E-mail : contact@labellaura.com
• Formulaire de contact sur notre site
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail utilisée pour la commande.
Mon suivi de colis ne se met pas à jour, est-ce normal ?
Oui, les mises à jour peuvent parfois prendre 24 à 48 heures. Si cela dure plus longtemps, contactez-nous.
J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage dès réception, et nous trouverons une solution rapidement.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Assurez-vous qu’il est bien entré et toujours valide. En cas de problème, contactez notre service client.